Q1：下完单后，何时能发货？ 
A1：下单后我们会根据您选择时间陆续发货，但是由于商品品类区别，发货时间可能会有所不同，请您理解.
 Q2：购买后可否指定发货时间？
A2：非常抱歉，下单后我们会根据您下单时选择时间陆续发货，我们也会尽力让您尽早收到商品。
Q3：下完单后，可以更改收货地址等信息吗？
A3：发货前如您需要修改收货地址，请致电客服热线4008212866，我们会为您操作修改；发货后若需要修改地址信息，我们需与快递公司协商沟通，可能修改失败，故不接受修改。
Q4：下完订单后，有发货提醒吗？
A4：您可以通过订单查看订单处理及发货状态。
Q5：购买商品什么地方负责发货？
A5：我们会尽量按照就近原则，选择较近的仓库发货，因有的仓库暂时库存不足，如从其他仓库调配出货，请您理解.
Q6：选购商品后，能否指定快递公司进行发货？
A6：我们公司希望您能得到更好更完善的服务，故在快递公司的选择合作上是有考虑的，感谢您的理解.
Q7：商品购买支持货到付款吗？
A7：暂不支持货到付款.
Q8：发货后一般多久能收到商品？
A8：因快递公司不同，配送到达有所差异，江浙沪皖区域一般商品下单后2-3天会安排送达（节假日或是物流爆仓等不可抗力情况除外）；因快递是我公司合作伙伴，不受我公司直接支配，如有延迟，我公司会尽力催促派送.
Q9：为什么快递公司配送这么慢？
A9：由于我们的产品特殊性，如牛奶、蜂蜜、泉水，按照国家规定只能选择陆运，故配送速度受到限制感谢您的理解。
Q10：签收产品需要注意事项：
A10：请您务必在收到货物时，1.核查数量；2.检查外包装是否完整、是否被拆封，如外包装破损、被拆封，请您拒收此包裹；如外包装完整、未拆封，请在发货单正面客户签收处签字确认.
Q11：订单包裹破损处理方法？
A11：产品到货时如包装有破损，请您直接拒收，并当场联系兰维乐客服中心（400-821-2866），我们确认此情况后尽快帮您重新发货.
Q12：是否可以指定送货时间？
A12：如果送货时间有特殊的要求或者更改，需要产品到达您当地的站点，要以快递给您打电话时沟通为准，我们也会作为发货方催促快递公司办理，但因各公司服务内容不同，如未能按照您的要求指定送货时间，也请您多理解.
Q13：是否能提供配送员的联系电话？
A13：暂时产品未到站，还没有显示是哪位配送员为您配送，所以暂时没有联系方式，请您保持手机畅通，送货时配送员会与您电话联系的.
Q14：商品配送丢件谁承担责任？
A14：如果在运输过程中出现问题，造成丢件，我司会承担责任，会与物流核实后尽快为您补发商品的. 
Q15：如商品丢失后怎么办？
A15：如果长时间没有收到产品，请致电客服中心热线，由专门人员与物流公司核实产品的配送状态，确实属于包裹丢失状态，会在48小时内为您办理补发.

Q1：上奥商城网购买商品可选择哪种途径进行支付？
A1：支付宝、银联、微信支付（手机版本）。
Q2：订单完成后，已付款，客户要求更改购买产品，是否可以？
A2：不可以，只能取消订单，如有必要请联系400-821-2866进行人工咨询。
Q3：订单取消了，还想要，能不能再配送过来？
A3：您好，非常抱歉，订单一旦取消将无法恢复，建议您重新下单购买。
Q4：在线选购商品后，多长时间不支付订单自动取消？
A4：订单生成后24小时内；逾期未支付系统将自动取消订单。（特殊活动商品可能会有差异，具体以活动告知为准）。