Q1:下完单后,何时能发货? A1:下单后我们会根据您选择时间陆续发货,但是由于商品品类区别,发货时间可能会有所不同,请您理解. Q2:购买后可否指定发货时间? A2:非常抱歉,下单后我们会根据您下单时选择时间陆续发货,我们也会尽力让您尽早收到商品。 Q3:下完单后,可以更改收货地址等信息吗? A3:发货前如您需要修改收货地址,请致电客服热线4008212866,我们会为您操作修改;发货后若需要修改地址信息,我们需与快递公司协商沟通,可能修改失败,故不接受修改。 Q4:下完订单后,有发货提醒吗? A4:您可以通过订单查看订单处理及发货状态。 Q5:购买商品什么地方负责发货? A5:我们会尽量按照就近原则,选择较近的仓库发货,因有的仓库暂时库存不足,如从其他仓库调配出货,请您理解. Q6:选购商品后,能否指定快递公司进行发货? A6:我们公司希望您能得到更好更完善的服务,故在快递公司的选择合作上是有考虑的,感谢您的理解. Q7:商品购买支持货到付款吗? A7:暂不支持货到付款. Q8:发货后一般多久能收到商品? A8:因快递公司不同,配送到达有所差异,江浙沪皖区域一般商品下单后2-3天会安排送达(节假日或是物流爆仓等不可抗力情况除外);因快递是我公司合作伙伴,不受我公司直接支配,如有延迟,我公司会尽力催促派送. Q9:为什么快递公司配送这么慢? A9:由于我们的产品特殊性,如牛奶、蜂蜜、泉水,按照国家规定只能选择陆运,故配送速度受到限制感谢您的理解。 Q10:签收产品需要注意事项: A10:请您务必在收到货物时,1.核查数量;2.检查外包装是否完整、是否被拆封,如外包装破损、被拆封,请您拒收此包裹;如外包装完整、未拆封,请在发货单正面客户签收处签字确认. Q11:订单包裹破损处理方法? A11:产品到货时如包装有破损,请您直接拒收,并当场联系兰维乐客服中心(400-821-2866),我们确认此情况后尽快帮您重新发货. Q12:是否可以指定送货时间? A12:如果送货时间有特殊的要求或者更改,需要产品到达您当地的站点,要以快递给您打电话时沟通为准,我们也会作为发货方催促快递公司办理,但因各公司服务内容不同,如未能按照您的要求指定送货时间,也请您多理解. Q13:是否能提供配送员的联系电话? A13:暂时产品未到站,还没有显示是哪位配送员为您配送,所以暂时没有联系方式,请您保持手机畅通,送货时配送员会与您电话联系的. Q14:商品配送丢件谁承担责任? A14:如果在运输过程中出现问题,造成丢件,我司会承担责任,会与物流核实后尽快为您补发商品的. Q15:如商品丢失后怎么办? A15:如果长时间没有收到产品,请致电客服中心热线,由专门人员与物流公司核实产品的配送状态,确实属于包裹丢失状态,会在48小时内为您办理补发.
Q1:上奥商城网购买商品可选择哪种途径进行支付?A1:支付宝、银联、微信支付(手机版本)。Q2:订单完成后,已付款,客户要求更改购买产品,是否可以?A2:不可以,只能取消订单,如有必要请联系400-821-2866进行人工咨询。Q3:订单取消了,还想要,能不能再配送过来?A3:您好,非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买。Q4:在线选购商品后,多长时间不支付订单自动取消?A4:订单生成后24小时内;逾期未支付系统将自动取消订单。(特殊活动商品可能会有差异,具体以活动告知为准)。