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常见问题

常见问题

Q.什么是兰维乐购物卡?

A.兰维乐购物卡是一张实体卡,可以通过官方网站中的购卡专区进行购买。在支付页面中选择兰维乐购物卡支付,输入卡号和密码(密码在卡片背面左下角)。

Q.牛奶暂停/恢复配送,如何操作?
A.您可以在周三下午17:30前进入兰维乐官网“我的订单”?“修改”?“商品信息”?“停止配送”。恢复配送您可以在周三下午17:30前进入“我的订单”?“修改”?“商品信息”?“恢复配送”。或致电客服热线400-821-2866由客服协助操作。配送中的牛奶将不能取消。

Q.如何修改配送时间?
A. 如果您需要更改配送时间请致电兰维乐客服热线400-821-2866

Q.如何修改配送地址?

A. 您可以在周三下午17:30前进入兰维乐官方网站“我的信息”?“收货地址管理”?“修改”。或致电客服热线400-821-2866由客服协助操作。

Q.如何配送多个地址?

A. 在下单前至“我的信息”?“收货地址管理”?“添加收货地址”,然后根据需要选择。注:最多可添加五个地址。

Q.哪些城市可以送货?

A. 目前兰维乐支持的配送城市:上海、北京、宁波。

Q.为什么没有按照网上时间送货?

A.配送由第三方承担,网上送货时间段均为参考时间,实际到货时间以物流通知为准,有特别送货要求的需要填写“订单备注”。

Q.牛奶是不是真的产自新西兰?

A.产品100%新西兰原产,公司在新西兰有自己的牧场及工厂,每公顷仅养2.81头牛,牛奶从采集到低温杀菌封装仅用几个小时,全程温控冷链空运至上海然后由黑猫宅急便冷链送货上门。官网有原产地及商检证书可以查询。

Q.牛奶有异味或结块是怎么回事?

A.牛奶需要0-4以内冷藏,发现牛奶有异常请勿再食用。如果因运输原因引起的牛奶外包装破损,核实后安排调换。如果因为您保存不当引起的需要自己负责。

Q.为什么我下了牛奶订单到现在还没有配送?

A.周三下午17:30前的订单,将于下周五和周六配送,以此类推。如果有特别要求可以在我的订单里填写订单备注,我们尽量为您安排。

Q:牛奶有没有人群限制?

A.一般情况只要没有乳制品过敏现象都可以食用。2岁以内的宝宝我们建议食用配方奶粉,因为牛奶的蛋白质含量高,宝宝可能吸收不了,兰维乐巴氏鲜牛奶新西兰原装进口,纯天然!零添加!可以放心食用。

Q:牛奶保质期多久?

A.兰维乐巴氏鲜牛奶保质期为15天,您收到产品后还有10天左右的保质期。

Q:怎么有中文标贴?是新西兰原产么?产品质量有保证么?

A.所有进口商品进入中国海关都必须有中文标签。我们在新西兰有自己的牧场,平均每1万平方米只养3头牛。而我们的工厂就在牧场边上,从鲜奶采集到低温杀菌(低温巴氏杀菌72-85)封装仅几个小时,纯天然零添加,确保您每天喝的都是健康、鲜美的牛奶。全程温控冷链空运至上海然后由雅玛多宅急便冷链送货上门。每批牛奶的商检证书和原产地证书在官网均可查询。您可以放心饮用。

Q.牛奶为什么比较淡?可以加热么?

A.我们的牛奶纯天然,无添加,所以口感比较淡。如果需要加热饮用,为保证营养成分不流失加热温度请不要超过80摄氏度。

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